Chargé de Support Applicatif H/F - Diagonal Conseil

Missions

- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1 : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers le N3 / les équipes de développement
- Assurer le suivi des tickets dans l'outil [ServiceNow / GLPI / Jira Service Management...] et respecter les SLA
- Rédiger et alimenter la base de connaissances (procédures, fiches réflexes, FAQ)
- Participer à la définition des processus du service (escalade, priorisation, communication utilisateurs)
- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration
- Assurer des tâches de supervision et d'exploitation applicative courantes [requêtes SQL, consultation de logs, batchs...]

Compétences attendues

- Bonnes bases en support applicatif ou en exploitation (stage, alternance ou première expérience)
- Notions de SQL et de lecture de logs
- Familiarité avec la gestion d'incidents (ITIL est un plus)
- Rigueur, sens du service, qualités rédactionnelles, goût pour la structuration

Vous intervenez en tant que Support Applicatif N2 Junior au sein d'une DSI en structuration. Vous participez à la création du service Support N2 : mise en place des processus, de la documentation et des bonnes pratiques de traitement des incidents.

• GLPI
• Jira
• ITIL
• Batching
• SQL
• Service-Now